Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Dotuar

Na Dotuar, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Sabemos que, por vezes, pode ser necessário trocar um item adquirido, por isso elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, para garantir a melhor experiência de compra possível.

Prazo para Trocas
Você pode solicitar a troca/devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo que esteja ausente ou viajando nesse período.

Importante: Após a solicitação de troca ou devolução, não será possível alterar o status da ação. Nossa troca é realizada através de um cupom de vale-troca em nosso site, no valor pago pelo produto, excluindo cupom de desconto, fretes e promoções. Oferecemos um cupom de crédito para futuras compras na Dotuar, com validade de 120 dias (4 meses).

Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto precisa atender às seguintes condições:

1. Em perfeitas condições: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, danos ou alterações.
2. Etiquetas originais: O item deve conter todas as etiquetas originais, sem indícios de violação.
3. Sem sinais de uso: O produto não pode apresentar odores, manchas, lavagens ou outros sinais de que tenha sido utilizado.
4. Em embalagem original: O produto deve ser devolvido com a tag afixada no produto, embalagem original, incluindo caixas, cards e brindes que vieram junto com ele.
5. Sem alterações pelo cliente: O item não deve ter sido alterado, ajustado ou personalizado pelo cliente de qualquer forma.

Como Solicitar a Troca
Solicitar a troca é simples:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected]
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca.
3. Apresente o recibo original para agilizar o processo.
4. Enviaremos uma etiqueta de logística reversa por e-mail, com as instruções para a postagem.
5. Após o recebimento do produto em nosso ateliê, o prazo para análise e emissão do cupom de vale-troca será de até 7 dias úteis.

Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso.

Itens em Promoção

• O frete reverso para troca de itens comprados em promoção não é coberto pela Dotuar.
• O frete reverso para devolução de produtos comprados em promoção também não é coberto pela Dotuar.

Devoluções
Em caso de devolução, o reembolso será feito mediante a forma de pagamento utilizada na compra, com prazo de até 30 dias úteis. O valor reembolsado não inclui descontos ou frete. O reembolso é feito somente pelo valor pago no produto. O frete grátis da compra não cobre trocas e devoluções.

Importante sobre Envio

• Envio sem aviso prévio não será aceito e o produto será retornado ao cliente.
• Após o envio da etiqueta reversa, ela será válida por 5 dias. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o frete para envio da troca não será coberto.

Avaliação de Cada Pedido
A Dotuar se reserva o direito de avaliar cada pedido de troca individualmente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e resolver qualquer dúvida que possa surgir sobre nossa política.

Agradecemos por escolher a Dotuar!