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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções na Dotuar

Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente, garantindo que você tenha a melhor experiência possível.

 

COMO SOLICITAR A TROCA?

Solicitar a troca é um processo simples e rápido. Siga os passos abaixo:

  1. Envie uma solicitção: https://dotuar.troque.app.br
  2. Informe os detalhes: Inclua o número do pedido, e-mail e o motivo da troca. Feedbacks são sempre bem-vindos!
  3. Receba a etiqueta: Você receberá, por e-mail, uma etiqueta de logística reversa com as instruções necessárias para a postagem.
  4. Aguarde a análise: Após o recebimento do produto em nosso ateliê, o prazo para análise e emissão do cupom de vale-troca será de até 7 dias úteis.

 

Importante: Após a solicitação de troca ou devolução, não será possível alterar o status da ação.

 

PRAZO PARA TROCAS

 

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme indicado no rastreamento. Isso se aplica mesmo que você esteja ausente ou viajando.

  • Não aceitaremos solicitações de troca após esse prazo.
  • Valor do cupom: A troca será realizada por meio de um cupom de vale-troca, no valor pago pelo produto, excluindo descontos, fretes e promoções.
  • Validade do cupom: O cupom de crédito tem validade de 90 dias corridos. Caso não seja totalmente utilizado nesse período, o saldo restante expirará.

 

 

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  1. Condições do produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
  2. Etiquetas originais: As etiquetas da Dotuar devem estar afixadas ao produto e intactas.
  3. Sinais de uso: O produto não pode apresentar odores, manchas ou qualquer evidência de uso.
  4. Embalagem original: O produto deve ser devolvido com a tag afixada e na embalagem original, incluindo adesivos, cards e brindes.
  5. Alterações: O produto não pode ter sido ajustado ou modificado de qualquer forma.

 

 

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para encontrarmos a melhor solução.

 

ITENS EM PROMOÇÃO

  • Frete reverso: O frete para troca ou devolução de itens comprados em promoção não é coberto pela Dotuar.

 

DEVOLUÇÕES

Se você optar pela devolução:

  • O reembolso será realizado através da forma de pagamento utilizada na compra, com um prazo de até 30 dias úteis.
  • O valor reembolsado não incluirá descontos ou frete, sendo feito apenas pelo valor pago no produto.
  • Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme indicado no rastreamento. Isso se aplica mesmo que você esteja ausente ou viajando.
  • Não aceitaremos solicitações de devoluções após esse prazo.

Observação: O frete grátis da compra não cobre trocas e devoluções.

 

 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O ENVIO

  • Envios sem aviso prévio não serão aceitos e o produto será retornado ao cliente.
  • As etiquetas de envio reverso têm validade de 5 dias. Esse prazo deve ser cumprido, pois a etiqueta é única.
  • Se a postagem não for realizada dentro desse prazo, o frete para envio da troca não será coberto.

 

 

AVALIAÇÃO DE CADA PEDIDO

A Dotuar se reserva o direito de avaliar cada pedido de troca e devolução individualmente.

 

Estamos sempre à disposição via e-mail para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política.

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Agradecemos por escolher a Dotuar